Vprašanja in odgovori za potrošnike
Portal za pritožbe Moja reklamacija vam kot potrošniku omogoča, da naslovite svojo pritožbo na podjetje, s katerim imate težavo ali spor, z namenom, da bi našli sporazumno rešitev spora.
S podporo Evropske unije se je več potrošniških organizacij pridružilo projektu Cicle-X, katerega cilj je izkoristiti podatke iz pritožb s strani potrošnikov za konkretne ukrepe. Cicle-X ponuja sistem spletnih pritožb, ki olajšuje vlaganje pritožb, identificira pogoste probleme in potrošniškim organizacijam omogoča lažje prepoznavanje trendov in problematičnih področij.
V nadaljevanju najdete odgovore na najpogostejša vprašanja o delovanju portala.
Pritožbe na portalu Moja reklamacija – kako delujejo?
Svoj primer lahko podjetju pošljete v nekaj preprostih korakih. Najprej kliknite na gumb “Podajte pritožbo” in v iskalno polje vnesite ime podjetja. Iz spustnega seznama izberite podjetje, ki ga pritožba zadeva, ali možnost “Dodaj novo podjetje” in kliknite “Naprej”.
Korak 1: Preverite podatke o podjetju ali jih vnesite, če dodajate novo podjetje.
Korak 2: Izberite vrsto težave, ki jo želite prijaviti.
Korak 3: Prijavite se ali se registrirajte, da ustvarite brezplačen uporabniški račun.
Korak 4: Opišite svojo težavo, dosedanje korake in rešitev, ki jo želite doseči. Priložite morebitne dokumente in označite, ali želite, da je primer javen ali zaseben.
Korak 5: Potrdite in pošljite svojo pritožbo.
Ko enkrat pritožbo pošljete podjetju, je ni več mogoče preklicati ali urejati njene vsebine. Lahko pa pošljete novo sporočilo v okviru istega primera, na primer, če ugotovite, da so bile v prvotni pritožbi navedene napačne ali manjkajoče informacije.
Če ne želite, da je vaša pritožba javno objavljena na naši spletni strani, lahko njen status kadarkoli spremenite v zasebnega.
Če ste prejeli odgovor s strani podjetja ali če je minilo 14 dni brez odgovora s strani podjetja, lahko primer zaključite in označite, ali je bila vaša težava rešena ali ne.
Vse omenjene možnosti so vam na voljo v pregledu primera v razdelku Moje pritožbe.
Svoje podane pritožbe lahko pregledujete v razdelku Moje pritožbe. Vsaka pritožba, poslana podjetju, ima bodisi status javne ali zasebne pritožbe. Zasebni status pomeni, da vsebina ni javno objavljena na spletni strani. Javni status pa pomeni, da so tako vsebina pritožbe kot odgovori podjetja vidni spletnim uporabnikom.
Po vnosu pritožbe, lahko spremenite njen prvotno nastavljen status iz javnega v zasebnega ali iz zasebnega v javnega. To storite s kliknom na gumb [spremeni] poleg statusa. Ko je status spremenjen iz zasebnega v javnega, ga ni več mogoče ponovno spremeniti.
Naša storitev vam omogoča, da pritožbi dodate priloge, povezane s pritožbo. To lahko storite ob izpolnjevanju podrobnosti pritožbe (korak 4) ali kasneje, ko pošiljate novo sporočilo v obstoječem primeru. Obrazec vam omogoča, da dodate do 10 datotek, vsako v velikosti do 10 MB, v standardnih formatih, kot so jpg, png in pdf.
Če imate težave z dodajanjem prilog, morda niste upoštevali omejitev glede njihove velikosti ali števila. Težava lahko nastane tudi zaradi dodatne programske opreme, ki jo uporabljate, ki blokira možnost dodajanja prilog. To so lahko vtičniki brskalnika, ki blokirajo funkcije in/ali vsebino, kot so VPN-ji, ali programi, ki blokirajo pojavna okna, vključno z oglasi. Takšno dodatno programsko opremo lahko začasno onemogočite in znova preizkusite, ali je bilo dodajanje prilog uspešno.
Za ustvarjanje in oddajo pritožbe je potrebna aktivna internetna povezava. Naša storitev vam omogoča tudi shranjevanje osnutka pritožbe (v koraku 4). Če potrebujete več časa za pripravo pritožbe in ne želite tvegati težav z internetno povezavo, vam svetujemo, da jo najprej shranite kot osnutek in jo kasneje preprosto dokončate.
Lahko se tudi zgodi, da naša storitev zaradi tehničnih težav ne deluje pravilno. V takih primerih vas prosimo, da nas kontaktirate in opišete težavo. Potrudili se bomo, da jo bomo odpravili v najkrajšem možnem času.
Moja reklamacija – tehnične težave
Če niste prejeli povezave po e-pošti, najprej preverite naslednje:
- pravilnost vašega naslova e-pošte, ki ste ga vnesli ob registraciji;
- neželeno pošto v vašem e-poštnem predalu.
Za pravilno delovanje portala Moja reklamacija, predlagamo, da preverite in po potrebi onemogočite vso dodatno programsko opremo, ki vpliva na delovanje vašega brskalnika, vključno z vtičniki brskalnika, ki blokirajo funkcije in/ali vsebine (na primer VPN), ali blokirajo pojavna okna, vključno z oglasi.
Najprej poskusite osvežiti stran. Pritisnite tipko F5 ali ikono »Osveži« v svojem brskalniku.
Če ne uspete sami razrešiti težave, se lahko obrnete na našo podporo. Prosimo vas, da sporočilu priložite posnetek zaslona ter kratek opis težave.
Kontakt: info@mojareklamacija.si.
Que Choisir Réclamations – Vos données personnelles
Sur ce point, consultez notre politique de confidentialité.
Que Choisir Réclamations – Nos conditions générales d’utilisation
Sur ce point, consultez nos conditions générales.
Que Choisir Réclamations – Autres
Vous rencontrez des difficultés pour déposer votre réclamation en ligne ? Consultez d’abord les questions-réponses ci-dessus.
Vous pouvez contacter notre support : support@quechoisirreclamations.org
